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Políticas de Cambios y Devoluciones

En Denisse Design & Paper, trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de calidad. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambio y devolución, cumpliendo con las normativas legales vigentes y pensando siempre en mejorar tu experiencia.

Garantías

Todos los productos adquiridos en Denisse Design & Paper cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, la cual está indicada en la boleta o factura.

Condiciones de la garantía:
• La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación que afecten el uso normal del producto.
• No cubre daños causados por mal uso, golpes, desgaste natural o manipulación incorrecta.
• Los consumibles (papeles, pegamentos, insumos, etc.) no tienen garantía ni están sujetos a cambios.
•La cobertura de la garantía se limita a territorio nacional.
Cambios de Producto

Los cambios de productos solo se realizarán si estos presentan fallas de fábrica.

Requisitos para realizar un cambio:
1. Presentar la boleta o factura de compra.
2. Conservar el producto en su embalaje original.
3. Realizar la solicitud dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
Cambios por compras realizadas a través de nuestra página web
Si detectas que un producto tiene fallas de fábrica, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: contacto@denissereynaga.cl con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Descripción del problema (incluye fotos o videos).
• Nombre completo y número de contacto.
 
Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 72 horas hábiles.
Proceso de Revisión y Cambio
1. Intentaremos resolver el problema de manera remota como primera opción.
2. Si no es posible, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones para una evaluación.
3. Emitiremos un informe detallado sobre el estado del producto y las pruebas realizadas. Este proceso puede tomar entre 2 y 6 días hábiles.
Si la falla se confirma como defecto de fábrica:
• Se realizará el reemplazo por un producto nuevo del mismo modelo.
• Si el modelo está descontinuado, se reemplazará por uno equivalente disponible.
• El cliente deberá conservar consumibles, cables y embalajes originales del producto.
 
Nota: Los gastos de transporte para cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente.
Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496, las compras realizadas en Denisse Design & Paper no están sujetas al derecho de retracto. Por lo tanto, no se realizan devoluciones de dinero por compras realizadas en nuestra página web o plataformas autorizadas.

Ley del Consumidor
En Denisse Design & Paper, respetamos y cumplimos con la normativa establecida en la Ley del Consumidor. Esto significa que no estamos obligados a realizar devoluciones de dinero ni cambios de productos por disconformidad o equivocación en la compra.
 
Solo procederemos con cambios o devoluciones en los siguientes casos:
• Fallas de fabricación comprobadas en el producto.
• Cuando aplique la garantía legal dentro del período correspondiente.

Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestras políticas, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de tu experiencia con Denisse Design & Paper.